Rücknahme&Austausch

14-tägiges Rückgaberecht

Durch die EU Verkaufsbestimmungen haben Sie das Recht der Auftragsstornierung und Rücksendung Ihrer gekauften Ware innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen.

Das 14-tägige Rückgaberecht beginnt mit Erhalt der Ware. Falls Sie mehrere Artikel gleichzeitig gekauft haben beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware aus dieser Bestellung.

Sie müssen die Ware binnen 14 Tagen nach Anstoß des Rücksendewunschs zurücksenden. Im Anschluss wird Ihnen der volle Betrag inkl. den erstmalig angefallenen Versandkosten zurückerstattet. Für die Rücksendekosten müssen Sie selbst aufkommen. Falls Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen möchten, muss die Ware vollständig und in unbeschädigter Originalverpackung zurückgesandt werden. Die Rückerstattung des Rechnungsbetrags erfolgt innerhalb von 14 Tagen, vorausgesetzt die Ware kann nach Erhalt als einwandfrei bewertet werden.

Im Falle dessen, dass die Ware bereits verbaut oder benutzt wurde ist eine Rücknahme ausgeschlossen.

Bitte beachten Sie, dass Sie nach dem Ablauf des 14-tägigen Rückgaberechts eine lebenslange Garantie auf unsere Produkte haben.

 

Wie läuft der Rückgabeprozess ab?

Das Rückgaberecht gilt grundsätzlich für alle unserer Artikel nach dem Erhalt durch Sie als Kunden.
Die Rücksendekosten trägt immer der Käufer/Kunde.

1. Bitte nehmen Sie bei Rücksendewunsch Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Durch diesen erhalten Sie im Anschluss ein Reklamationsformular, diese von Ihnen wahrheitsgemäß auszufüllen ist.
   
   
2. Bitte füllen Sie das Reklamationsformular innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt aus und machen Sie deutlich welche Lösung Sie wünschen.
   
   
3. Nach den o.g. 14 Tagen Bedenkzeit für das Ausfüllen des Formulars, haben Sie weitere 14 Tage Zeit die Ware an uns zurückzusenden.
   
   
4. Wenn Ihr Rückgabewunsch auf einen in unserem Hause entstandenen Fehler zurückzuführen ist, bekommen Sie selbstverständlich ein kostenfreies Retourenlabel zugesandt.
   
   
5. Bitte machen Sie die Nummer des Retourenlabels auf der Verpackung kenntlich.
   
   
6. Sobald wir den Wareneingang verbuchen können, bekommen Sie eine Bestätigung via E-Mail.

Meine Ware wurde beschädigt geliefert

Es ist leider, trotz sehr guter Verpackung, nicht unmöglich, dass ein Paket bereits beschädigt bei Ihnen ankommt.

Wenn Sie also davon ausgehen, dass Ihre Ware auf dem Versandweg Schaden genommen hat, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 48 Stunden unseren Kundenservice. Bitte halten Sie dafür Kunden- oder Rechnungsnummer bereit.

Im Anschluss werden wir Ihnen das geplante Abholdatum der beschädigten Ware nennen. Nach Wareneingang in unserem Haus, prüfen wir die Ware auf Ihre Beanstandungen. Sobald diese bestätigt sind, werden wir entweder eine Rückzahlung oder einen Austausch der defekten Ware veranlassen.

Meine Ware wurde nicht vollständig oder nicht korrekt geliefert

Falls wir Ihnen den falschen Artikel gesendet haben, beispielsweise stimmen Artikelnummer nicht mit den georderten überein, werden wir die Rückholung des Artikels veranlassen und für den entsprechenden Ersatz sorgen. Zusätzlich übernehmen wir bei Ihrem nächsten Einkauf die Versandkosten.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Ware. Bitte halten Sie Auftrags- oder Kundennummer bereit.